Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos maneja la plataforma interna de atención al cliente de COMERCIALIZADORA VIBRA CON EL ALMA S.A.S (NIT 901839705-4), con domicilio en Calle 92 # 49-28, Medellín, Antioquia, Colombia.

En corto: esta plataforma es una herramienta de uso interno. Sirve para que el equipo de VIBRA responda desde un solo lugar los mensajes que los clientes le envían por Instagram, Facebook y WhatsApp, y para llevar el registro de las ventas. No vendemos datos, no hacemos publicidad con ellos y no los compartimos con terceros.

Quién es el responsable

Razón social	COMERCIALIZADORA VIBRA CON EL ALMA S.A.S
NIT	901839705-4
Dirección	Calle 92 # 49-28, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo	cvibraconelalma@gmail.com
Teléfono	+57 312 707 0467

Qué datos tratamos

Únicamente los que hacen falta para responderle a un cliente y registrar si esa conversación terminó en una venta:

El mensaje que el cliente nos envía y nuestra respuesta, con su fecha y hora.
El identificador público de la cuenta desde la que escribe (usuario de Instagram, identificador de Facebook o número de WhatsApp) y su nombre visible.
El canal por el que llegó el mensaje.
El registro de la venta, si la hubo: valor, fecha y qué asesora la atendió.

No pedimos ni guardamos números de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad ni datos bancarios. No usamos los mensajes para entrenar modelos ni para segmentar publicidad.

Para qué los usamos

Responder las consultas de los clientes y darles seguimiento.
Evitar que dos asesoras contesten la misma conversación.
Saber cuántas ventas se generan por cada canal y por cada asesora.

Quién puede verlos

Solo el equipo de VIBRA: las asesoras de venta y la propietaria del negocio, cada una con su usuario y su clave. Nadie más tiene acceso.

La plataforma se apoya en servicios de terceros únicamente como infraestructura técnica (alojamiento del sitio y del servidor de datos). Esos proveedores no usan la información para fines propios.

Origen de los mensajes

Los mensajes llegan a la plataforma a través de las API oficiales de Meta (Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business). El manejo que Meta hace de esa información se rige por sus propias políticas; nosotros solo recibimos el contenido del mensaje y el identificador público de quien lo envía.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones y los registros de venta se conservan mientras sean útiles para la atención y la contabilidad del negocio. Cuando dejan de serlo, se eliminan.

Cómo pedir que borremos tus datos

Si eres cliente de VIBRA y quieres que eliminemos tus conversaciones y tus datos de nuestra plataforma, escríbenos a cvibraconelalma@gmail.com o al WhatsApp +57 304 370 8580 con el asunto «Eliminar mis datos», indicando el usuario o el número desde el que nos escribiste.

Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos cuando esté hecho. También puedes pedirnos saber qué datos tuyos tenemos, o que los corrijamos si están equivocados.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, y a revocar la autorización para tratarlos. Puedes ejercer esos derechos por los canales indicados arriba.

Seguridad

El acceso a la plataforma es con usuario y clave individual. La información viaja cifrada (HTTPS) y se guarda en un servidor con acceso restringido.

Cambios

Si esta política cambia, se publica aquí mismo con una nueva fecha de actualización.